售後服務政策



堅持給您最好的服務

樂尓麗公司保證,若產品在保修期內確實有材料或是制造上的瑕疵,本公司負責維修或更換同內型之產品。產品若有停產情況,以同級別或較高一級產品代之。 當您購買本公司產品之后,若于拆封之后發現本公司產品有瑕疵不良狀況時,于7日內(需提供購買證明發票),立即聯系售后服務部客服人員。 本公司服務人員接受到此客戶反映問題時,請您先出示購買證明以確認是否符合此服務條件。本公司服務人員確認無誤后,與使用者確認相關聯絡事宜并直接致使用者處做一對一交換。此服務方式只需使用者提供具體購買證明文件發票,無論任何瑕疵問題本公司將無條件更換使用者相同之產品,使用者無需再負擔任何費用。 

※投影機特別說明

由于液晶片內有百萬以上的電晶元件組成,只要其中一個電晶體不動作,就會產生亮點。以目前半導體制造技術而言,雖然已有九層以上的良品率,但仍然有部分液晶面板有幾個亮點。以日本生產廠商為例,其允許的規格一般為7點左右。 本公司為了讓客戶能擁有最佳的顯示畫面,只要您所購買的液晶板在4點(含)以內,即屬于合格良品。 

※新品非合格良品認定標準

1. 無法顯示。 

2. 無法開啟電源。

3. 控制功能無效。

4. 由本公司造成的到貨機器外觀破損。   

提醒您,請定期清潔投影機防塵濾網,以確保投影機的使用壽命

 

產品保修認定標準

依正規渠道的特約經銷商購買的新品,本公司將按下列時間及方式,對消費者提供服務: 

1. 自購買日起提供三年內整機(人工、零件、運費)完全免費的保修服務,燈泡等屬耗材除外。  

2. 新品非合格良品:提供自購買日起一個月內免費更換相同之產品服務。

3. 為確??蛻魴嘁?,請客戶妥善保管好購買證明并填妥保修卡、或以銷售日期加一個月方式來認定保修期。 

燈泡為消耗性零件,不在整機保修范圍內,在正常使用狀態下,保修為一年或1000小時,以先到為準。 
激光光源為消耗性零件,不在整機保修范圍內,在正常使用狀態下,保修為三年或20000小時,以先到為準。 

保修期間維修流程

1.  請與購買經銷商或本公司售后服務部聯系,經故障確認需返廠維修按保修服務條款的要求安排維修收件事宜。

2. 送出待修維修產品時請確認以下事項

        a.  待修產品的外箱包裝:請詳細標明產品機型與產品序列號(以原始紙箱外箱標貼為準)。

        b.  產品以妥善包裝在原始紙箱中并內附緩沖材料。

        c.  已通知確認收取外箱產品的具體時間。

3. 等待售後服務部通知收件,以及評估報告和維修時程。

4. 維修好的產品將會寄送回客人手中。 

保修期間之外的維修流程

1.  請與購買經銷商或本公司售后服務部聯系,經故障確認需返廠維修按保修服務條款的要求安排維修收件事宜。

2. 送出待修維修產品時請確認以下事項

        a.  待修產品的外箱包裝:請詳細標明產品機型與產品序列號(以原始紙箱外箱標貼為準)。

        b.  產品以妥善包裝在原始紙箱中并內附緩沖材料。

        c.  已通知確認收取外箱產品的具體時間。

3. 本公司售后服務部會另行告知消費者所需維修費用,并經消費者同意后,才進行維修服務。若消費者在同意維修并送出待修產品后,撤回或取消維修服務表示,送修產品將酌情收檢測費用,運費由本公司承擔。

4. 已維修后的產品,若于返抵消費者處90天內發生相同問題,本公司將免費(含運費)再維修。